Nathalie est gérante de magasin.
Elle est épuisée car elle doit compenser par sa présence permanente les arrêts de travail fréquents de son employé dépressif.
De plus, elle est empêtrée dans un conflit affectif dans lequel elle n’entrevoit aucune issue.
Nathalie ressent alors le besoin d’un soutien moral en partageant sa détresse avec son amie Annie à qui elle communique : « je ne supporte plus cette situation ! ».
Annie n’est ni gestionnaire, ni thérapeute, ni coach relationnel, ni médiateur de conflits familiaux, elle est artiste et vit seule dans son atelier.
Son monde étant très différent, elle ne peut proposer de solution matérielle.
Face à l’émotion jaillissante, ses affirmations peuvent ne pas reconnaître le caractère émotionnel du vécu particulier de Nathalie :
« s’il te plaît, ne m’embêtes pas avec tes histoires, tu peux faire autre chose si ça te déplaît ! »
« il faudra bien l’accepter ! »
« si j’étais toi j’accepterais la situation ! »
« je te conseille de l’accepter, viens plutôt avec moi au cinéma pour en discuter ! »
« dis-moi pourquoi tu ne supportes plus tes responsabilités, je t’écoute ? »
« de quelle situation parles-tu ? »
Pourtant, Annie apprécie Nathalie, si elle souhaite aborder sincèrement sa situation émotionnelle, elle reformule le propos de Nathalie afin d’apporter sa compréhension en favorisant la verbalisation des sentiments de Nathalie pour l'accorder à son émotion.
Les affirmations (1,2,3,4,5) sont toutes bienveillantes par la reconnaissance de la difficulté existentielle, elles sont numérotées par ordre de pertinence.
Les formulations (1,2,3) sont sympathiques et intentionnelles par la volonté d’aider :
- « un soutien financier te permettrait-il de mieux supporter tes responsabilités ? »
- « tu es désarmée face à une situation pesante, puis-je faire quelque chose ? »
- « cette situation semble te miner, je serais contente d’écouter si tu veux en parler davantage »
(4,5) sont empathiques justes et ciblées car dénuées d’intention :
- « je te sens excédée et fatiguée par une charge que tu supportes seule »
- « je perçois une colère de quelque chose que tu endures »
