Des situations deviennent conflictuelles par défaut d’une communication efficace.
L’information, tout comme la réponse d’une communication sont subordonnées aux émotions, besoins, désirs et pensées qui se concrétisent au travers des sentiments (la conscience symbolise l’émotion en sentiments par sa mise en forme représentative) et des comportements (actes) exposant les motivations psychiques.
Les affirmations de l’égo ne relèvent pas de la communication et de l’échange relationnel par absence d’empathie, d’expression des besoins, de possibilité de feed-back et d’alliance dans la prise de décision : « je n’aime pas ces concerts de Mozart (sentiment), sa musique m’insupporte (sentiment), je me demande comment tu peux l’écouter aussi longtemps (identification), je resterai dorénavant à la maison (décision) car j’ai mieux à faire (jugement) ».
Un temps d’évaluation et de centrage diminue ou déplace une charge émotionnelle pour aboutir à l’alliance relationnelle et à la situation de compromis.
Lors d’une situation dépourvue de résolution immédiate, il est donc indispensable de prendre le temps d’une réflexion pour s’écouter soi-même.
L’écoute et la bienveillance permettent alors de comprendre les besoins et sentiments de chacun en évitant les désagréments des comportements agressifs (attaque), de domination (contrainte, séduction, pression), de manipulation (duperie), de fuite (survie) ou de soumission (acceptation) par l'abandon de sa volonté à celle de l’autre.
La communication assertive est une communication non violente qui reconnaît les opinions et identifie les besoins afin que chacun puisse se réaliser en tant qu’être unique et indivisible : « ce n'est pas parce que j'aime les araignées que les autres doivent également les aimer ».
Chacun a ses propres raisons et prend ses propres résolutions dans une situation particulière.
L’acceptation de la différence des choix d’autrui est la reconnaissance de son besoin fondamental d’être lui-même.
L’assertivité porte ainsi sur la reconnaissance de l’altérité des désirs, elle exprime simplement les besoins individuels (préférences) par leur description (verbalisation) en tant qu’affirmation.
Une communication efficace consiste à être réceptif et d’entendre l’autre dans ses demandes mais également d’être à l’écoute de ses propres besoins.
De ce fait, leur caractérisation et leur hiérarchisation sont essentielles.
L’affirmation de soi passe alors par la compréhension et la connaissance de soi (émotions, besoins, désirs) : « la connaissance que j'ai de moi-même justifie mes choix et mes affirmations ».
L’utilisation de la première personne « je », permet la formulation de ses opinions et de ses besoins sans porter de jugement de valeur ni de critique sur ceux d’autrui : « tu apprécies les stimulations sensorielles et le monde de Mozart, pour ma part, je ressens le besoin de quitter la salle de concert pour me retrouver seul dans un lieu calme car je me sens étourdi par cette musique virevoltante ».
Dans cette situation d’affirmation de soi et devant les besoins différents de chacun (l’un ressent le besoin de se divertir au milieu des autres et l’autre le besoin de se centrer), les possibilités assertives mettant en perspective ses besoins propres sont :
« j’ai besoin de silence et de repos, j’aimerais rentrer pour méditer, comme tu souhaites rester pour écouter Mozart, nous pourrions nous retrouver à la maison »
« je t’accompagne à la salle de concert car je reconnais ton besoin d’écouter Mozart, pendant que tu écouteras la musique je pourrais méditer dans le parc sous les étoiles »
« je comprends ton besoin d’être entouré de musique, comme il ne correspond pas au mien, quand tu iras écouter Mozart, je pourrais rester au calme à la maison pour méditer ».
La communication assertive désigne une capacité d’expression permettant des prises de décision partagées et la préservation de sa liberté sans déborder sur celle des autres.
